【自然楓周五講堂】如何從需求抓住商機? 看歐萊雅透過消費者數據成功轉單 

#消費者數據

• 歐萊雅透過消費者服務中心的數據發現，疫情期間消費者查詢染髮髮色的比例較以往提升40%，因此歐萊雅創立了名為Haircolor Concierge的線上平台
• 平台提供 : 線上客服、預約服務、虛擬染髮與試妝、線上診斷、趨勢文與一般QA
• 歐萊雅透過消費者數據，即時發現顧客需求，創立可以線上試妝試髮的平台，當客服無法給予即時的回饋時，顧客一樣可以透過線上試妝試髮的服務，獲取最適合自己的美妝產品！
• 網站也提供線上購買的服務，當顧客試用到適合的產品，可以直接轉單，即時導購增加銷售額。
• 透過消費者數據，歐萊雅發現了客戶試妝試髮需求，並提供適合的服務，將數據轉成訂單。品牌商也可以藉由平時客戶的反饋，了解客戶對品牌的需求點，從而抓住機會與商機。

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